O WhatsApp se tornou uma das principais ferramentas de comunicação e vendas no país. Mas dentro desse universo, um dado se destaca e revela muito sobre o comportamento do mercado brasileiro: 95% dos usuários do WhatsApp Business no Brasil são pequenas e médias empresas (PMEs).
A informação foi publicada pela Revista Exame em junho de 2025, em uma matéria aprofundada sobre o papel do aplicativo na economia brasileira (“No WhatsApp, brasileiro compra, vende e agora ganha espaço para anunciar”). O dado, além de impressionante, ajuda a explicar por que o WhatsApp se tornou o principal canal comercial do país.
Fonte oficial:
Exame – 16 de junho de 2025
“No WhatsApp, brasileiro compra, vende e agora ganha espaço para anunciar”
https://exame.com/negocios/no-whatsapp-brasileiro-compra-vende-e-agora-ganha-espaco-para-anunciar/
Segundo a reportagem, o ecossistema do WhatsApp Business no Brasil é praticamente sustentado por pequenos negócios, que encontraram no aplicativo uma forma acessível, rápida e barata de se conectar aos clientes, vender e prestar atendimento.
O que significa PMEs representarem 95% dos usuários?
Esse número aponta para três fenômenos importantes:
1. O WhatsApp é o “sistema operacional” da pequena empresa brasileira
Enquanto grandes empresas investem em CRMs robustos, plataformas omnichannel e centrais de atendimento, a PME opera no lugar onde o cliente está:
o WhatsApp.
Networking, atendimento, vendas, cobrança, suporte, pós-venda e até marketing são feitos no mesmo aplicativo.
2. O canal é simples, acessível e está no bolso de todos
Ao contrário de outras plataformas, o WhatsApp não exige:
- treinamento técnico
- estrutura complexa
- integração avançada
- investimentos altos
É plug-and-play para quem está começando ou não pode arcar com ferramentas caras de atendimento.
3. A dependência é imensa — e isso cria vulnerabilidade e oportunidade
Quando 95% das PMEs se apoiam em um único canal, isso revela:
- concentração excessiva
- gargalos operacionais
- risco de perda de mensagens
- dificuldade de escalar atendimentos
- impossibilidade de integrar processos
- ausência de automação real
Ao mesmo tempo, abre uma janela gigantesca para soluções que consigam transformar o WhatsApp em algo mais inteligente, automatizado e eficiente.
A conexão com o avanço da IA
Paralelamente, pesquisas recentes como o levantamento da Microsoft/Edelman (2025) mostram que:
- 74% das PMEs já percebem impacto positivo da IA
- 75% estão otimistas sobre seu futuro
- 77% afirmam que IA traz agilidade
E, ainda assim, a HostGator identificou que 62% das PMEs não sabem como aplicar IA na prática.
Ou seja: elas querem, precisam e acreditam na IA, mas estão presas a um único canal tradicional, 100% manual e muitas vezes caótico.
O WhatsApp Business virou o centro das operações, mas não a solução completa.
Onde entra a Evo AI neste cenário
Se as PMEs dominam o WhatsApp Business, mas não dominam a tecnologia de IA, o Brasil tem uma lacuna enorme entre:
onde as empresas operam e onde elas precisam chegar para escalar.
A Evo AI atua exatamente nesse ponto de interseção.
A plataforma transforma o WhatsApp (e outros canais como Instagram, Facebook, Telegram, E-mail, SMS e Webchat) em uma central de automação inteligente, com:
- agentes de IA capazes de atender, qualificar e registrar informações
- fluxos prontos para vendas, suporte, onboarding, SAC e pós-venda
- integrações com CRM, sistemas internos e automações externas
- comunidade ativa que ensina, tira dúvidas e acelera o aprendizado
- versão open source gratuita e versão cloud acessível
O que antes era só uma conversa no WhatsApp se transforma em:
- atendimento estruturado
- coleta de dados
- automação de jornada
- redução de carga operacional
- escalabilidade real
- inteligência aplicada ao negócio
E tudo isso sem exigir conhecimento técnico avançado.
A convergência inevitável: WhatsApp + IA
Com 95% das PMEs dentro do WhatsApp Business e mais de 70% afirmando que IA melhora resultados, fica evidente que o próximo passo natural é a união dos dois mundos.
O que vemos agora é apenas o início de uma mudança maior:
- PMEs continuarão usando o WhatsApp como principal canal
- o volume de mensagens não vai diminuir
- a necessidade de respostas rápidas vai aumentar
- e a IA será o único caminho para escalar sem aumentar custos
A Evo AI surge como a ponte que faltava entre o presente operacional e o futuro inteligente dessas empresas.
Conclusão
O dado publicado pela Revista Exame deixa claro: o WhatsApp Business é território das PMEs. É lá que elas vendem, atendem e constroem relacionamento. Mas isso não significa que estejam preparadas para escalar ou automatizar suas operações.
Combinando tecnologia acessível, automação prática e uma comunidade que forma e apoia profissionais do zero ao avançado, a Evo AI transforma o principal canal das empresas brasileiras em uma ferramenta estratégica de crescimento.
Se antes o WhatsApp era apenas um ponto de contato, agora ele pode se tornar o coração automatizado das PMEs que querem evoluir.
Fonte
95% das PMEs representam os usuários do WhatsApp Business no Brasil” — está no site da Exame.
- Título: “No WhatsApp, brasileiro compra, vende e agora ganha espaço para anunciar” — Exame, 16 de junho de 2025. Exame
- No artigo consta: “Hoje, as PMEs representam 95% dos usuários do WhatsApp Business no Brasil.” Exame
- Link direto: https://exame.com/negocios/no-whatsapp-brasileiro-compra-vende-e-agora-ganha-espaco-para-anunciar/
